🤝 CRM Blugea
Il cuore della relazione con i tuoi clienti
Con Blugea non gestisci solo dati e abbonamenti, ma costruisci relazioni.
La sezione CRM (Customer Relationship Management) ti consente di organizzare, pianificare e tracciare tutte le azioni di contatto con i tuoi iscritti, in modo ordinato, umano e strategico.
Che si tratti di una chiamata, un messaggio, un’email o un’attività di customer care, tutto è programmabile, assegnabile e monitorabile.
📅 Pianificazione delle azioni
Ogni attività può essere:
- Assegnata a un operatore interno (es. Mario Rossi – consulente clienti)
- Collegata a un cliente reale
- Classificata per tipo di azione, come:
- 📞 Chiamata di cortesia
- 💬 Invio SMS o WhatsApp
- 📧 Email di feedback
- 📍 Appuntamento
- 🤝 Customer care
Blugea registra data, tipo, esito, e ti permette di aggiungere note operative personalizzate per ogni interazione.
🧾 Esempi reali di utilizzo del CRM
| Cliente | Data pianificazione | Tipo azione | Nota | Esito |
|---|---|---|---|---|
| Giulia Mazzoni | 18/04/2025 – 20:31 | Chiamata di cortesia | Saluti e auguri di Pasqua | Pianificato |
| Luca Benassi | 18/04/2025 – 19:42 | Invio SMS | “Ciao Luca, come va in palestra?” | Pianificato |
| Marta Di Gioia | 18/04/2025 – 19:41 | Invio SMS | Richiesta feedback sulla sala | Pianificato |
| Francesco Lodi | 18/04/2025 – 19:24 | Customer care | Contatto post-iscrizione | Pianificato |
| Silvia Valentini | 18/04/2025 – 19:10 | Appuntamento | Da fissare con il personal trainer | Pianificato |
Ogni voce mostra anche l’operatore responsabile, la data di creazione e modifica, e – se completata – la data di chiusura con note finali.
🛠️ Modifica delle operazioni CRM
Ogni contatto è aggiornabile, in qualsiasi momento
Blugea ti permette di modificare ogni attività CRM già creata, in modo semplice e sicuro, grazie a una finestra modale interattiva.
🔧 Campi modificabili nella finestra di editing:
- 📅 Data di pianificazione
- 🕒 Orario di pianificazione
- 📌 Tipo di azione da selezionare da un elenco personalizzabile
- 📝 Note operative (es. “Per i saluti e auguri di Pasqua”)
- 👤 Assegnatario dell’operazione (es. Mario Rossi)
- ✅ Esito dell’azione (pianificato, completato, annullato, ecc.)
- 📆 Data e ora di chiusura, se l’attività è stata svolta
- 🗒️ Note di chiusura per lasciare un resoconto dettagliato
💡 Ogni modifica è registrata nel sistema con data, ora e autore dell’intervento.
🧩 Esempio di scheda di modifica CRM
| Campo | Valore Inserito |
|---|---|
| Data pianificazione | 18/04/2025 |
| Ora pianificazione | 20:31 |
| Tipo azione | Chiamata di cortesia |
| Inserita in agenda | NO |
| Note | “Per i saluti e auguri di Pasqua” |
| Creatore | Mario Rossi |
| Assegnatario | Mario Rossi |
| Esito dell’azione | Pianificato |
| Data/Ora di chiusura | — |
| Note di chiusura | — |
Tutto è pensato per permettere una gestione agile, sia dal CRM generale che dalla scheda personale del cliente.
🔄 Stato e gestione
Le attività possono essere tracciate in tempo reale:
- ⏳ Pianificate
- 🟡 In attesa di esecuzione
- 🟢 Concluse
- ❌ Annullate o posticipate
🔄 Il sistema CRM garantisce una visione completa delle relazioni, migliorando il coordinamento tra i membri dello staff e la qualità percepita dal cliente.
🎯 Vantaggi concreti
- 📅 Nessuna dimenticanza: ogni azione è salvata con alert
- 📲 Comunicazione più umana e personalizzata
- 🤝 Maggiore fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti
- 📚 Storico completo per ogni iscritto
- 📈 Ottimo strumento per l’analisi del servizio offerto
👉 Blugea CRM è il ponte tra organizzazione e relazione.
Uno strumento flessibile, intelligente, strategico.
Perché ogni contatto merita attenzione.